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9778818威尼斯官网: 关于举办物业项目全流程风险管控特训班的通知

来源:9778818威尼斯官网发布时间:2020-10-27 20:00:40 阅读次数:1066

深物协〔2020〕57号

各物业服务企业:

  作为物业管理的基。钅抗芾硪恢笔瞧笠稻芾砗诵,由于物业管理本身在特殊性,如准公共性、周期长、工作内容丰富多样等,面临的各类风险也比较多,各类风险几乎贯穿物业管理整个生命周期,从项目接管、日常管理和项目退出整个流程都存在各种风险,如何有效规避和管控这些风险是值得我们关注的事情。本课程通过大量案例,归类总结,探讨物业项目管理全生命周期的风险管控的策略。

  本课程结业发证,请各物业服务企业及相关单位积极组织员工报名参加培训学习,具体安排如下:

  一、培训时间和地点

  1、时间:2020年11月19日至20日(两天)

  2、地点:福田区福中路17号国际人才大厦5楼506室

  二、培训对象

  1、项目经理、助理经理以上级物业企业中高层管理者;

  2、市场部经理、专业主管或企业中高层管理人员;

  3、房地产公司分管物业管理业务或客户关系管理总监、部门经理、专业主管等;

  4、房地产或服务等相关行业高级管理人员。

  三、培训目的

  1、全面梳理物业管理全生命周期的风险要点

  2、详尽讲解各类物业管理风险点的管控策略与方法

  3、如何有效建立起风险管控工作机制和标准

  四、培训内容

  本期培训班全过程周期为2天,主要内容分为三大模块,具体课程安排如下:

  

导言:危急关头,谁在逆行--疫情中的物业管理!

第一部分

什么是风险和风险管理

一、风险的来源识别

1、风险的定义和主要来源

2、风险的主要分类

3、风险的有效识别

、风险管理的价值

1、什么是风险管理

2、风险管理的意义

3、案例分析:日本的消防管理、地铁的风险管控

、物业项目管理与风险管

1、物业项目风险的主要表现

2、物业项目风险管理的价值

3、案例分析:万科物业的全流程风险管控

第二部分

物业管理风险的主要表现和内容

、项目接管风险:设备接管、人员接管、费用接管、遗留问题

1、项目早期介入的风险表现与防范

(1)早期介入主要风险点分析

(2)早期介入事前防范措施与事后处理工作流程

(3)案例分析:万科物业的早期介入

2、项目前期管理的风险表现与防范

(1)前期管理主要风险点分析

(2)前期管理事前防范措施与事后处理工作流程

(3)相关法律法规解析和典型案例分析

3、开发商遗留问题的风险表现与防范

(1)开发商遗留问题主要风险点分析

(2)开发商遗留问题的处理工作流程

(3)相关法律法规解析和典型案例分析

4、项目承接查验的风险表与防范

(1)承接查验主要风险点分析

(2)项目承接查验风险的处理工作流程

(3)相关法律法规解析和典型案例分析

、安全防范风险:刑事治安案件、各类突发事件

1、治安管理的风险表现与防范

(1)主要风险事件(盗窃、打架斗殴等治安案件)

(2)治安风险事前防范措施与事后处理工作流程

(3)国家相关法律法规解析

(4)案例分析:笔架山杀人案

2、高空抛物的风险防范

(1)高空抛物事件的风险点分析

(2)高空抛物事前防范措施与事后处理工作流程

(3)国家相关法律法规解析:侵权责任法

(4)案例分析:深圳福田高空抛物事件

3、消防方面的风险防范

(1)消防方面的风险点分析

(2)消防管理的事前防范措施与事后处理工作流程

(3)国家消防管理相关法律法规解析

(4)案例分析:杭州保姆纵火案

4、车辆管理的风险防范

(1)车辆管理的风险点分析

(2)相关法律法规解析和典型案例分析

、设备管理风险:各类设备的监管与突发事件处理

1、设备突发事件的风险防范

(1)设备管理主要的风险点分析

(2)设备风险事前防范措施与事后处理工作流程

(3)相关法律法规解析和典型案例分析

2、电梯管理的风险防范

(1)电梯管理的风险点分析

(2)电梯管控的事前防范措施与事后处理工作流程

(3)相关法律法规解析和典型案例分析

3、发电机房管理的风险防范

(1)发电机房管理的风险点分析

(2)发电机房事前防范措施与事后处理工作流程

(3)相关法律法规解析和典型案例分析

4、设备管理的风险防范措施

(1)设备房(配电房、水泵房、发电机房等)安全管理措施与流程

(2)设备房巡视保养工作流程与注意事项

、环境管理风险:

1、各类自然灾害的风险防范

(1)各类自然灾害事件的风险点(台风、暴雨)

(2)台风风险防范:台风前、台风中、台风后

(3)案例分析:山竹台风的启示

2、有限空间作业的风险防范

(1)有限空间管理的风险点分析

(2)事前防范措施与事后处理工作流程

(3)案例分析:深圳案例、北京案例

3、公共区域管理的风险防范

(1)公共区域(业主活动区域)管理的风险点分析

(2)事前防范措施与事后处理工作流程

(3)相关法律法规解析和典型案例分析

4、清洁管理的风险防范

(1)清洁管理的风险点分析

(2)清洁风险的事前防范措施与事后处理工作流程

(3)相关法律法规解析和典型案例分析

5、公共卫生事件的风险防范(非典、新型冠状病毒)

(1)公共卫生事件的风险点分析

(2)公共卫生事前防范措施与事后处理工作流程

(3)相关法律法规解析和典型案例分析

、客户服务风险:投诉处理、客户纠纷

1、客户投诉的风险防范

(1)客户投诉管理的风险点分析

(2)客户投诉的处理工作流程

(3)相关法律法规解析和典型案例分析

2、物业管理欠费的风险防范

(1)物业管理欠费的风险点分析

(2)物业管理欠费的处理工作流程

(3)相关法律法规解析和典型案例分析

3、业主委员会沟通协调的风险防范

(1)业主委员会沟通协调的风险点分析

(2)相关法律法规解析和典型案例分析

4、装修管理的风险防范

(1)装修管理的风险点分析(违规装修处理)

(2)违规装修的处理工作流程

(3)相关法律法规解析和典型案例分析

5、邻里纠纷的风险防范

(1)邻里纠纷的风险点分析

(2)相关法律法规解析和典型案例分析

、员工管理风险:

1、劳动合同纠纷的风险防范

(1)劳动合同纠纷的风险点分析

(2)相关法律法规解析和典型案例分析

2、员工意外伤害的风险防范

(1)员工意外伤害的风险点分析

(2)相关法律法规解析和典型案例分析

3、员工与业主纠纷的风险防范

(1)员工与业主纠纷的风险点分析

(2)相关法律法规解析和典型案例分析

、物业服务合同风险:

1、前期物业服务合同的风险防范

(1)前期物业服务合同的风险点分析

(2)合同主要条款分析

2、物业服务合同的风险防范

(1)物业服务合同的风险点分析

(2)合同主要条款分析

3、其它合同的风险防范

(1)其它合同的风险点分析

(2)合同主要条款分析

、项目退出风险:

1、项目交接的风险防范

(1)项目交接的风险点分析

(2)项目交接风险的处理工作流程

(3)相关法律法规解析和典型案例分析

2、项目遗留问题的风险防范

(1)项目遗留问题的风险点分析

(2)项目遗留问题的处理工作流程

(3)相关法律法规解析和典型案例分析

第三部分

物业项目风险管控的策略

一、风险管控体系的有效建立

1、企业和项目风险管控体系的构建

2、风险管控的工作流程和要点

3、企业风险管控的制度建设

二、标准化建设与风险管控

1、标准化建设在风险管控中的作用

2、风险管理标准化建设的主要内容

3、风险管理标准化建设的落地实施

、服务创新与风险管控

1、服务创新与风险管控的关系分析

2、服务创新在风险管控中的运用

、民法典对物业管理的影响

1、业主大会表决规则的变化带来的影响及对策

2、物业服务合同签订的变化带来的影响及对策

3、侵权责任的归责原则的变化带来的影响及对策

4、共有部分产生收益及物业管理经营的影响和对策

5、日常管理中几个的影响和变化

  五、费用:

  会员单位:800元/人(不含食宿费),每个企业报名人数超过5人的(含5人),600元/人。

  非会员单位:1600元/人(不含食宿费)。

  六、报名及付款、发票开具方式:

  (一)报名方式:扫下方二维码,按要求填写提交培训人员信息。报名及缴费截止日期11月13日。

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  (二)电子照片:报名时可同时上传,也可在报名后将本人近期彩色2寸证件照电子版(JPG格式,不低于2M,尽量白底,照片备注公司名称简称及姓名)发送至邮箱1293031103@qq.com。电子照片提交截止时间在课程结束后两天内完成提交(照片未上传或未发送至邮箱的,视为同意结业证书照片框为空白)。

  (三)结业证将在课程结束后一个月内可登陆深圳物协官网下载。

  (四)开班前提醒:报名及付款成功后,在开班两日前,将以短信方式通知到参训人(报名时请详细、正确填写相关信息,期间若有参训人员信息修改请及时联系9778818威尼斯官网秘书处)。现场签到时下发参训学员证,凭证入场。

  (五)付款

  1、费用采取转账方式至9778818威尼斯官网账户,也可现金或支票前往9778818威尼斯官网秘书处缴纳;交费时请备注“特训班培训费”。

  2、银行汇款:

  开户名称:9778818威尼斯官网

  账 号:44201560200056003365

  开户银行:建设银行深圳市莲花山支行

  3、到账后,9778818威尼斯官网财务将在五个工作日内与你单位反馈的指定联系人核实开票信息,开具电子发票,发送至企业指定邮箱,请注意查收。

  (六)9778818威尼斯官网确认付款成功后,在开班两日前,将以短信方式通知到学员(报名时请详细、正确填写相关信息,期间若有修改请及时联系9778818威尼斯官网),该短信为入场凭据。

  七、联系人及电话

  报名咨询电话:丁 琼 83617863、18038162786

  李东红 83617863、18038162781

  交费及发票查询:黄雪娟 83219753、18038162791

  八、培训纳入综合评价

  凡参加本次专题培训的学员,将纳入深圳物协有关评价的规定中。同时根据深圳物协《年度优秀会员积分管理办法》要求,评选年度优秀会员时,本次报名参训物业服务企业的培训人数将给予相应积分。

  九、其他

  外地学员可提前就近预定酒店:

  潮漫酒店:0755-82221789

  地 址:福田区红荔西路5003号现代演艺中心101

  全季深圳会展中心酒店:0755-33081112

  地 址:福田区福中路17号国际人才大厦

  特此通知。


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2020年10月26日

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